Terugbetalingsbeleid
Omdat wij een retourbeleid van 30 dagen hanteren, heeft u 30 dagen de tijd om een retourverzoek in te dienen nadat u uw product heeft ontvangen.
Om te kunnen retourneren, moet uw product in de staat zijn waarin het bij u is aangekomen, dat wil zeggen ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast moet u het ontvangstbewijs of aankoopbewijs hebben.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@prenseshome.nl. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd: [İADE ADRESİNİ GİRİN]
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen. Producten die zonder retourverzoek naar ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor alle vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@prenseshome.nl.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het product defect is, beschadigd is of als u een verkeerd product heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen/niet retourneerbare producten
Bederfelijke producten (bijv. voedsel, bloemen of planten), speciale producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten) kunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als u vragen of zorgen heeft over een specifiek product, neem dan contact met ons op.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor afgeprijsde producten en cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om het gewenste product te krijgen, is door het product dat u heeft te retourneren en, nadat de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe product.
14 dagen herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Ondanks het bovenstaande heeft u het recht om uw bestelling om welke reden dan ook binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren wanneer het product naar de Europese Unie wordt verzonden. Zoals hierboven vermeld, moet het product in de staat zijn waarin het bij u is aangekomen, dat wil zeggen ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast moet u het ontvangstbewijs of aankoopbewijs hebben.
Terugbetalingen
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u en laten wij u weten of uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd. Indien uw verzoek wordt geaccepteerd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken en overmaken van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij ook enige tijd kan duren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@prenseshome.nl.
