Son güncelleme: 17 Mayıs 2025
1. Cayma (İptal) Hakkı
Hollanda’da AB Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişi iptal edebilirler. Bu süre, resmi tatil günlerinde dolarsa bir sonraki iş gününe uzar.
2. İade Talebi Nasıl Başlatılır?
- Mağazamızda oturum açarak “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçip “İade Talep Et” butonuna tıklayabilirsiniz.
- Ya da support@prenseshome.nl adresine müşteri numarası ve sipariş numaranızla birlikte kısa bir açıklama göndererek iade talebinizi iletebilirsiniz.
3. İade Kargo Masrafları
- Standart iade gönderim ücreti müşteriye aittir.
- Ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücretini Prenses | Home karşılar.
4. İade Edilebilir Ürün Koşulları
İade edilen ürün; orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olmalıdır. Bu koşullara uymayan iadelerde kısmi iade yapılabilir veya iade reddedilebilir.
5. Para İadesi Süreci
- İade kargosu bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ürün kontrolü yapılır.
- İnceleme olumlu sonuçlanırsa, ödemenin yapıldığı orijinal yöntemle para iadeniz gerçekleştirilir.
- Shopify Payments kullanan mağazalarda, iade tutarı bir sonraki ödeme döneminden mahsup edilebilir; işlem ücretleri iade edilmez.
6. Defolu veya Hatalı Ürünler
Üründe üretim veya taşıma kaynaklı bir kusur fark ederseniz, 7 gün içinde destek ekibimize bildirin. Defolu ürün iadelerinde kargo masrafları tarafımızdan karşılanacak ve size önceden sağlanan iade etiketini kullanabilirsiniz.
